Полтысячи евро за рейс на куске металлолома – пассажирка в недоумении от того, что она пережила на рейсе airBaltic

Опыт полета: реальность и ожидания

Недавний рейс airBaltic в Испанию стал источником недоумения и разочарования для пассажирки по имени Зане. Платя полтысячи евро за билет, она ожидала комфорт и сервис на должном уровне. Однако, по рассказам Зане, ее ожидания оказались далеко от реальности: самолет напоминал хранилище металлолома, а поведение стюардесс вызывало лишь недоумение и растерянность.

Отсутствие элементарной вежливости

По словам Зане, одна из стюардесс безразлично проходила мимо пассажиров, не проявляя ни малейшего интереса или уважения. «Она даже не сказала «пожалуйста» или «спасибо», — вспоминает женщина. — Вместо этого она просто вытаскивала рюкзаки из багажных отсеков и спрашивала: „Чье это?“» Такое обращение, на ее взгляд, абсолютно недопустимо для обслуживающего персонала, который должен делать все возможное для комфортного путешествия пассажиров.

Что же произошло с авиакомпанией?

Возникает вопрос: как такое возможно, что компания, получающая немалые деньги за свои услуги, допускает подобные ситуации? «Я была шокирована тем, что за такие деньги нам предложили столь низкий уровень обслуживания, — заявляет Зане. — Мы чувствуем себя как будто брошенными в нелепую ситуацию, где наше присутствие никому не нужно». Пассажиры, согласно ее словам, чувствовали себя виноватыми в том, что не смогли соответствовать ожиданиям стюардесс.

Реакция airBaltic

После всего произошедшего, Zane решила обратиться в авиакомпанию с жалобой. AirBaltic, отвечая на ее обращение, вроде бы признала наличие проблем в обслуживании и пообещала разобраться с инцидентом. Однако остается ли это просто формальностью, или же будет предпринято что-то более серьёзное, пока вопрос открытый. Пассажиры ждут не только извинений, но и реальных шагов для улучшения качества сервиса и модернизации устаревшего флота. Вопросы по поводу адекватности цен на билеты и качества услуг продолжают оставаться актуальными. Инцидент с рейсом airBaltic — яркий пример того, как недостаток внимания к пассажирам может привести к потере доверия и негативным последствиям для репутации компании.

Эта статья подготовлена, основываясь на информации портала Delfi
Оригинальную статью Вы можете найти здесь