Глобальная гарантия Lenovo оказалась не такой уж и глобальной: жителю Китая предложили отправить ноутбук для замены вентилятора в США

Неожиданные трудности с гарантией Lenovo

Житель Китая столкнулся с серьезной проблемой, когда его ноутбук Lenovo, приобретенный на официальном сайте компании в США за почти 4000 долларов, потребовал ремонта. Несмотря на наличие четырехлетней глобальной гарантии, действующей до ноября 2027 года, он оказался в трудной ситуации по причине поломки вентилятора.

Отказ в ремонте и необходимость пересылки устройства

Когда пользователь обратился в местный сервисный центр, ему было предложено отправить ноутбук в США для замены неисправного вентилятора. Это решение вызвало недоумение, так как гарантии должны обеспечивать быстрое и качественное обслуживание клиентов в любом регионе, где продается продукция.

Проблема глобальной гарантии

Ситуация поднимает вопросы о реальной эффективности глобальной гарантии Lenovo. Несмотря на обещания компании, такие случаи ставят под сомнение, насколько на самом деле клиенты за пределами США могут рассчитывать на поддержку и сервис. Вместо того чтобы получать помощь на местном уровне, пользователи вынуждены сталкиваться с дополнительными затратами и неудобствами, связанными с международной доставкой.

Важность локального обслуживания

К данной ситуации следует относиться серьезно, ведь она открывает дискуссию о том, как крупные международные компании должны обеспечивать качество обслуживания. Для повышения доверия к своему бренду, Lenovo необходимо задуматься о более эффективной системе локального сервиса, чтобы избежать подобных инцидентов и не разочаровывать своих клиентов по всему миру.

Эта статья подготовлена, основываясь на информации портала iXBT
Оригинальную статью Вы можете найти здесь